Tenk deg å våkne opp i morgen og bli klar for work.As snart alarm radio går av, vil du kjenne noe ikke er riktig. Du kan ikke forstå språket DJ snakker. Snu fra stasjon til stasjon får de samme resultatene ... de alle synes å være å snakke i en merkelig language.You plukke opp telefonen og ringe en glad for å se om de opplever det samme på radioen sin. Stemmen som svarer i den andre enden av linjen høres ut som søsteren din ... men språket hun snakker er det samme som du hører på radioen. Du forstår ikke et ord hun sier. Etter en liten stund henger du opp telefonen i frustration.You raskt bli klar for arbeid, foruroligende hva som skjer med deg. «Hva er det som skjer? Hvorfor kan ikke noen forstår meg? Problemet blir verre når du kommer på jobben din. Resepsjonisten smiler til deg og sier ... hvem vet hva? Det samme rotete uforståelig språk kommer ut av munnen hennes. Du spør om hun kan forstå deg, og ansiktet hennes blir fort bekymret. Hun kan ikke. Denne går av og på hele dagen, ikke hver person du kommer i kontakt med ikke forstår deg, og du ikke forstår dem. Et par timer senere sjefen din kommer til ditt kontor, ledsaget av to medisinske ledsagere. Fortsetter de å snakke på sitt fremmedspråk som de stropp deg inn i en båre og ta deg til hospital.Not en god dag for deg, er jeg rett? Vi ønsker /trenger å bli forstått, og vi bruker språket som en viktig komponent av communication.When en person føler at de ikke blir forstått, de begynner å bli frustrert. Denne frustrasjonen er ofte feilaktig kalt "Anger" av de rundt henne /him.In eksempelet ovenfor, vil du bli sint, høyere, opphisset, og frustrert over manglende evne til å forstå og bli forstått av andre. Denne frustrasjonen kan ses hos personer i alle aldre når de føler at de ikke blir understood.A lite barn vil si de fire ordene de kjenner og blir sint når den voksne de snakker med ikke kan forstå dem. Den voksne trenger flere ord å forstå, men barnet kan ikke gi dem. Begge folk er frustrerte, og de vil trolig dukke sint hver other.An voksen vil komme med en uttalelse som gir mening for dem, men den personen de snakker med forstår setningen annerledes. Uansett hvor hardt de to prøver, kan de ikke få den andre til å se deres synspunkt. Stemmene blir høyere, temperamentet blir kortere, frustrasjon oppstår, og de sannsynligvis begge tror den andre personen er angry.The evne til å forstå en annen person og føle seg forstått, vil vanligvis 'roe dem ned ", og de vil vurdere sine erfaringer med deg som positive.Empathy, vil evnen til å stille spørsmål, og evnen til å kommunisere aktivere en person til å gjøre this.Angry og frustrasjon både kan vise de samme ytre tegn (kroppsspråk, nivå av stemme, tilsynelatende agitasjon, etc.) Angry folk synes å angripe andre, men jeg tror vil ha frustrerte mennesker hjelp.Når en sint kunde nærmer meg jeg tror ikke på dem som sint. Jeg sier til meg selv: "Denne personen er frustrert og føler at jeg kan hjelpe dem på noen måte. La oss se om jeg er i stand til å forstå dem slik at jeg kan bidra til å løse sin frustrasjon." Det er lettere å hjelpe en frustrert person. En sint person kan være mye mer difficult.Question: "Hvilken rolle spiller det om jeg kaller dem sint eller frustrert, bare så lenge jeg hjelpe dem?" Svar: Vanligvis vi ikke liker sinte mennesker. På den annen side, kan vi prøve å være tålmodig og hjelpe folk som er frustrated.If du er involvert i kundeservice (og du er!) Hvilken type person ville du heller samhandler med? Sinte folk hele dagen lang? OrFrustrated folk hele dagen lang som bare er ute etter litt hjelp? at neste kunde med en rynke i ansiktet hans, kaster armene i været, marsjerte hardt mot deg som hans brynene sammenkrøllet opp, og tar et stort pust til Bellow ut hvorfor han har til returnere produktet sitt ......... er ikke angry.He er bare frustrated.Please hjelp him.For 24 år Terry har bevisst finslipt sine ferdigheter innen forholdet salg og kundeservice. Dette førte ham til Sales Team Management, og snart til et nivå av fortreffelighet i Sales Team lederskap, motivasjon, og til slutt å oppnå nasjonal suksess og anerkjennelse. Det førte også til en dyp erkjennelse. Han hadde oppnådd mye, men han hadde også lært, trent, trent og motivert mange andre til å nå sitt eget nivå av fortreffelighet. Ved å gjøre det, hjalp han selskapene til å oppnå høyere nivåer av salg og service, og en målbar økning i markedsandel
By:. Gauravsinghthakur