For noen lege, sykehus, haster omsorgssenter, apotek, eller andre helsetjenester organisasjon vurderer tjenestene til et medisinsk call center, er det noen faktorer å vurdere. For én ting, bør dette være en live svartjeneste, slik som pasienter ringe i de kobler med en ekte person i motsetning til noe automatisert. Vanligvis, når en person telefoner inn i en medisinsk call center, de er motløs. Overfor noen type og grad av medisinsk krise, vil denne personen noen som vil lytte og gi riktig veiledning. Derfor må alle som tenker på å bruke en medisinsk kundesenteret for å sørge for at hver pasient samtalen besvares innen tre til fem ringene og av en omsorgsfull specialist.Of Selvfølgelig ville opplæring av representanten også være en stor faktor. Noen ganger vil en medisinsk call center har telefoner bemannet med sykepleiere, mens andre er støttet av kvalifiserte fagfolk som har ingen eller liten medisinsk bakgrunn. Men selv i dette tilfellet, disse personene gå gjennom intens trening og bruk skript slik at de vet de riktige spørsmålene å stille, som deretter tillater dem å gi riktig answers.Having en pålitelig representant er også viktig når du bruker et medisinsk call center. Folk som tar henvendelsene skulle satt protokoller som er nøye fulgt. Ikke bare gir dette den som ringer med en mer profesjonell erfaring, det reduserer også risikoen for feil. Samtalen taker i en medisinsk kundesenteret skal ha et hjerte for mennesker og ta en ansvarlig og vennlig tilnærming i måten folk blir behandlet. Tross alt, call center ansatte er representanter for lege eller sykehus så de bør alltid svare med respect.Additionally, på grunn av selve innholdet av en medisinsk call center, leger, sykehus og andre fagfolk vurderer denne tjenesten vil kanskje spørre om samtaler blir registrert. Denne måten, hvis en pasient ble rådet til å gå til legevakten etter å fortelle samtalen taker problemet, men deretter nekter å gå og dør, lege og medisinsk kundesenteret har bevis for ansvar formål,. Staben i et medisinsk call center bør også være HIPAA sertifisert. Dette mandat kurset lærer folk i helsevesenet om sikkerhet og personvern regler og forskrifter slik som pasienter dele personlig og helseinformasjon, kan de føle seg sikre på at det ikke vil bli delt. Til slutt bør noen medisinsk call center blir sett inn være dimensjonert for den type støtte som trengs. Selv callsentre som dette fokus på medisinske problemer, kanskje ett senter fokusere på OB /GYN når ansette legen som trenger tjenesten er et hjerte transplantasjon kirurg
By:. Kurt Duncan